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退换机流程

一、退换货政策

您可以联系艾特租客服 4000-778-768 了解退换机流程、政策、费用等。

二、退换机关于运费承担说明

退机事因运费、保价费承担方
设备到期正常退租艾特租承担
因自然故障退租、换机、维修艾特租承担
人为故障退机(往返)承租方承担
未到期非故障退机(往返)承租方承担
退租后补寄配件承租方承担

三、退回机器

承租方打包退回机器时,打包及运送过程中安全性由寄方负责。

1、快递选择及说明:
      1)需艾特租承担运费,可先联系艾特租专属客户经理或拨打4000-778-768,由艾特租工作人员协助安排快递上门取件。承租企业也可选择邮寄顺丰到付。
      2)需寄方承担运费、保价费用,快递公司可由承租方自行决定。承租方在寄出时应支付运费和保价费用,保价金额应为设备对应的押金金额。

2、退换机说明:
     务必在包装箱内放置A4纸张,备注如下信息:
     1)承租方的企业或个人名称
     2)退机原因(如有故障原因,请写故障描述)
     3)退机数量

3、打包要求:
请优先使用原包装,如原包装无法使用,可选择使用快递公司提供的包装,并将设备单件用不低于2cm厚泡沫材料包裹,单件之间应使用包装材料隔开。(包装如选择打木架等形式,艾特租不承担相关对应的包装费用)

4、退回地址以及相关信息:
收件信息:上海市长宁区金钟路968号凌空SOHO11号楼206室李兴泉18017215890

四、艾特租签收

根据快递公司规定,运输过程中的损坏应由寄件方向其索赔。

1、承租方委托顺丰快递运输的设备发生运输损坏后,艾特租会首先尝试代理索赔,如顺丰不同意代理索赔,艾特租将协助承租方进行索赔;

2、承租方委托其它快递或物流运输公司运输的设备发生运输损坏,由客户自主索赔,艾特租提供照片、鉴定报告等证据协助处理;

3、设备损坏后根据实际情况所产生的维修费用,将在承租方月账单中体现,通过账户余额扣除或充值后支付,快递索赔成功再将对应款项直接充值至承租方账户。

五、艾特租检测鉴定标准

1、机器退还后,机器将给至对应检测处,全新机经厂商售后服务站检测、非全新机经艾特租维修服务部检测,若为非正常损坏的故障(包含进液、人为摔坏等非自然损坏的情况),全新机以品牌售后服务站给出维修费为准、非全新机器以“艾特租非损鉴定标准&收费标准”为准,艾特租工作人员与承租方指定经办人沟通后,将在客户月账单中发起运费、非损费用扣款;

2、若客户在艾特租出具品牌售后服务的非损检测报告(全新机)或艾特租非损检测报告(非全新机)后,拒不支付非损金额&运费,艾特租有权保持追偿的权利。

全新机签收后检测标准

项目标准
设备序列号与订单序列号相同
设备外观无破损开裂、无划伤、无严重划痕(3个月内租赁退换机器划痕条数≤3条,划痕总长度≤10cm;3个月以上租赁退换机器划痕条数≤5条,划痕长度≤10cm) 
配件齐全、外观无损坏、使用正常
硬件配置相符、无非品牌官方拆装及维修、无进液、 内外屏破损、雷击等非正常损坏

非全新机签收后检测标准

项目标准
设备序列号与订单序列号相同
设备外观无破损开裂
配件齐全、外观无损坏、使用正常
硬件配置相符、无非品牌官方拆装及维修、无进液、 内外屏破损、雷击等非正常损坏