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常见问题
常见问题解答
Q

机器出现故障怎么办?

A

租赁期内,非人为损坏的情况下,设备出现故障由艾特租负责保修;若人为损坏,由承租企业承担维修和更换零件所产生的费用;若产品损坏至报废情况下,承租方需按官网设备押金金额进行赔偿。

Q

丢失机器怎么办?

A

若承租企业将机器丢失,需按官网设备押金金额进行赔偿。

Q

设备在使用过程中出现故障,多久能得到处理?

A

可直接拨打4000-778-768-3报修,将有专业的技术支持人员通过在线远程的方式为承租方先判断机器软硬件故障情况。若为软件故障,则直接通过在线远程指导的形式协助承租方快速解决相关问题。如是硬件故障,全新机器产品则会安排厂商工程师上门修复,非全新机器产品会在承租方登录艾特租官方网站在线提交换货申请后的当天,由仓库将把相对的替换产品通过快递的形式寄给承租方。

Q

设备租期即将结束,寄回快递所产生的运费由谁承担?

A

承租方租赁的设备租期即将结束,寄回所产生的的运费用由艾特租承担,如产生提前退租情况,所产生的运费则由承租方承担。

Q

若承租企业与设备使用企业不一致时,租赁时需要提交哪些资料?

A

1)若租用方与使用方,有直接关联关系(如分公司、同法人名下、对外全资子公司),只需提供授权证明+授权人身份证件,则可正常下单选择产品租赁配送。

2)若租用方与使用方,无直接关联或关联性不大(如亲属、股东公司、合作关系公司),则需要提供单独授信,并签订合同后选择产品租赁配送。

Q

交货单签收时,需提供哪些资料?

A

交货单签收时,请尽量使用正楷字体。
如若不是法人签收,则需提供以下证件:签收人身份证复印件+签字+公司授权书(或加盖公章)。