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上海电脑租赁售后流程

2024-07-02 22:30:17 58
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随着共享经济的盛行,租电脑已经不再是一件新鲜的事,反而在企业间越来越流行。随着电脑租赁的次数和数量都在不断增长,那么租赁的电脑的售后就成为各家企业头疼的事,那么一个完善的售后流程应该是什么样的?下文将为你一一揭晓。

一批租赁的电脑,从收到机器的那刻开始,我们就要清晰的了解售后服务流程。

一、报修

报修方式

1、全国统一报修服务热线:4000-778-768-3专属技术工程师在线提供远程服务。            

2、小程序一键报修:扫描设备背面的小程序,在一键报修界面选择在线报修进行预约。            

3、寄修服务:  可先联系艾特租官方客服,与在线技术工程师确认产品相关问题后,登录艾特租官方网站的用户中心选择寄修服务。

4、专属客户经理:联系专属客户经理,进行1对1专享服务,为承租企业办理相关报修事宜,或者在客户的售后群里艾特销售支持人员。  二、退换机流程

退回机器

承租方打包退回机器时,打包及运送过程中安全性由寄方负责。


1、快递选择及说明:

      1)需艾特租承担运费,可先联系艾特租专属客户经理或拨打4000-778-768,由艾特租工作人员协助安排快递上门取件。承租企业也可选择邮寄顺丰到付。

      2)需寄方承担运费、保价费用,快递公司可由承租方自行决定。承租方在寄出时应支付运费和保价费用,保价金额应为设备对应的押金金额。


2、退换机说明:

     务必在包装箱内放置A4纸张,备注如下信息:

     1)承租方的企业或个人名称

     2)退机原因(如有故障原因,请写故障描述)

     3)退机数量


3、打包要求:

请优先使用原包装,如原包装无法使用,可选择使用快递公司提供的包装,并将设备单件用不低于2cm厚泡沫材料包裹,单件之间应使用包装材料隔开。(包装如选择打木架等形式,艾特租不承担相关对应的包装费用)

关于物流

根据快递公司规定,运输过程中的损坏应由寄件方向其索赔。


1、承租方委托顺丰快递运输的设备发生运输损坏后,艾特租会首先尝试代理索赔,如顺丰不同意代理索赔,艾特租将协助承租方进行索赔;


2、承租方委托其它快递或物流运输公司运输的设备发生运输损坏,由客户自主索赔,艾特租提供照片、鉴定报告等证据协助处理;


3、设备损坏后根据实际情况所产生的维修费用,将在承租方月账单中体现,通过账户余额扣除或充值后支付,快递索赔成功再将对应款项直接充值至承租方账户。

验收标准





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